跳出索道看华山
上世纪九十年代后期，华山引资进行索道建设曾遭到不少人非议，在“肥水流进了外人田”的议论声中，华山三特索道公司走过了成功运营9年的历程。其间，实现利税1.3亿元，带动华山旅游人数增长50万，仅去年就为当地财政贡献近2600万元。华山三特索道公司严格的管理和“三赢”的结果获得了各界普遍好评，其管理模式被誉为我国索道企业成功运营的典范，被公认为我国景区成功引资开发的范例。

数字写就的传奇
20年前，华山制定《华山风景名胜区总体规划》时，经过许多专家论证，决定在华山建设索道以改变“自古华山一条路”的登山难题，并得到了国务院批准。华山管理局在其后几年中多次邀请专家考察选线，最终方案获得建设部批准。由于投资巨大，华山管理局为寻找投资商家，费尽了周折，最终由新加坡高技术公司、武汉三特索道集团和华山公路索道总公司共同组建陕西华山三特索道有限公司，投资8909万元建成了当时亚洲坡度最大，技术为世界最先进的“亚洲第一索”———华山索道，并于1996年4月10日正式投入营运。
    华山索道建于让人望而却步的黄浦峪，运行距离1524.9米，上下站垂直高差为755米，平均坡度为59.37%。由于地形奇险，全线仅设5个支架，其中3-4号、4-5号支架距离长达530-559米，4号支架垂直高度为62.2米。建设这条索道共动用混凝土2500立方米，时至今日，很多人难以想象4号支架施工时所需的400立方米混凝土是如何在几乎与地面垂直的悬崖上完成施工的。索道上站钢屋架件最大的长9米，重2吨，如何将其运至北峰也成了当时的一大难题，然而三特公司正是在此极其艰苦的条件下顺利完成了索道建设。
    华山索道的建成彻底改变了“自古华山一条路”的历史，带动了华山的旅游热和当地旅游经济的飞速发展。据不完全统计，华山索道运行9年来，华山登山人数从多年前的20-30万猛增至80多万人。
独特的“三特模式”
华山三特索道自1996年开通至今，安全运行3.6万小时，除2003年“非典”期间因客观原因停运维护一段时间外，从未间断过。以在全国同行中少有的高速运转的华山索道至今从未发生过一起安全事故，也从未出现过一次大的游客投诉。据来自有关部门的调查显示，华山三特索道乘客满意率每年持续高居99%。因此，很多同行把华山索道的服务和管理视为典范，称其为“三特模式”。华山索道建成运营后，在全国产生了强烈反响，而三特索道公司依据华山情况所建立的内部五大管理体系，也得到了同行、专家以及各级政府的高度好评。随着索道经营工作的良性发展，公司管理也在不断适应需求中日臻完善和逐年升华。他们在国内同行中首家提出进行ISO9000国际质量管理体系认证的要求，又首家通过了该项认证；他们结合实际所建立的《质量手册》、《员工服务手册》等规范，被许多单位视作管理范本；他们在运行中所形成的“以游客为关注焦点”的服务准则，赢得了广大游客的广泛好评；通过数千万元的持续投入，索道始终保持了在设备、设施方面的技术领先地位。
    可以说，三特索道是陕西旅游业成功引资的典范，也是陕西省外资企业中和谐实现投资方受益、当地政府和景区受益、社会受益的
“三赢企业。
跳出索道看华山
    华山三特索道公司在实现管理的不断创新中，还非常注重通过理念导入而促进地方经济的发展，其独特的企业文化和“大华山”营销思维倍受社会关注。
    作为当地首家外资企业，三特公司从索道运营开始就极为重视用先进的管理模式和文化思维带动或通过自身潜移默化的努力促进当地观念的更新和经济的发展。他们跳出索道看华山，发展“大华山”的思维不时为景区营造亮点。
    1997年，华山三特索道公司与国家体育总局和华阴市政府联手，独家赞助了“中国华山三特索道杯第五届攀岩锦标赛”，实现了旅游与体育的有机结合。在此基础上，总经理邓勇又主动与郑州铁路局联手，促成了郑州至华山、武汉至华山、北京至华山3对旅游专列的开通。他们还走进西安等大城市，与100多家宾馆饭店进行合作，将景区的宣传牌和线路指南送进每个客房，并一连多年投巨资，在上海、广州、武汉等地利用电视、户外广告牌等进行“华山景区，三特索道”的形象宣传。所有这些努力不但促进了华山客源的迅速增加，而且也让风景区内的很多企业认识到了联动促销的巨大作用，有力推动了整合促销优势的形成。
    在华山索道下站，有一组“陕西十大怪”卡通牌特别引人注意。这是三特索道公司特意制作的，以缓解在旅游高峰时游客因长时间等待而产生的焦躁情绪。他们把陕西的风俗用文字、卡通画形式生动地展示于游客可能排队的地方，这种做法非常受外地游客的欢迎，每天都吸引着很多游客前来拍照、抄写。这种人人喜爱的展示形式，在陕西仅此一家。
    在索道经营持续创造佳绩的同时，华山三特索道公司经过认真分析景区功能现状，又把目光瞄向了新的目标，并开始着手提升山下接待服务项目的文化功能。为了促成山下设施与山上奇特的风光品牌相适应，去年，华山三特索道公司出资收购了已经倒闭多年的国有华山宾馆，并聘请了3家专业策划公司进行“侠”文化主题酒店的包装策划。目前，该酒店正在围绕主题文化进行装修改造，今年8月，以“华山客栈”命名的这家特色酒店将全新亮相，华山风景区的接待设施，将因此而进入到一个全新的发展时期。
    记者在华山客栈的施工现场，见到了当年的下岗工人，如今经过三特索道公司培养已成为宾馆总经理的林越红女士，她对不久即将开业的酒店信心十足。林越红告诉记者，自己有能力将华山脚下这个首家文化型酒店管好。她介绍说，像她这样经过三特索道公司培养目前已成为各级管理骨干的人员在索道公司内部有很多，其中包括已输送到集团公司担任其它4家索道公司的总经理。
    三特索道公司运营之初，社会上曾有人抱怨这一项目是“自家肥水流进了外人田”。经过9年的运转，看到三特公司每年为地方财政的突出贡献以及在社会公益事业、景区文化创造方面的不断投入，人们普遍认为，利用招商引资促进景区开发，是促进旅游业发展和繁荣当地经济的最佳捷径。